Virtual Center 360º es una plataforma central que permite su gestión integra desde un acceso web. Se han definido una serie de características generales que permiten obtener el producto exacto en virtud de las necesidades en cada momento. Las características generales y nodos básicos son los siguientes:
•Grabación de llamadas. Permite la grabación y almacenamiento de las llamadas recibidas. Estas podrán ser escuchadas o descargadas en tiempo real mediante el acceso al aplicativo.
•TTS y ASR con gramática predefinida. Dispone de motores Text To Speech multi idioma, que permiten ofrecer información volátil de datos y en tiempo real replicarla al llamante así como motores de reconocimiento de voz multi idioma, que permiten la gestión de la información mediante la voz, con gramática predefinida si queremos, como nombrar DNI, moneda, fecha, si/no, tarjeta de credtito, etc.
•Colas. Permite definir en virtud de la capacidad del cliente, cuantas llamadas queremos retener en espera antes de enviar la llamada a un destino o destinos disponibles.
•ACD. Permite la gestión de los agentes de una empresa o contact call, habilitándole diferentes reglas de atención o recepción de llamadas según convenga en cada momento.
•Buzón de voz. Dispone de un buzón de voz para almacenar mensajes de llamadas que no han sido atendidas por estar fuera de horario u otras circunstancias que se hayan configurado. Estos mensajes se pueden recibir por email o escuchar en el momento
•Fax. Dispone de la posibilidad de digitalizar un fax recibido enviándolo a uno o varios correos electrónicos.
•Estadísticas básicas y avanzadas a tiempo real. Con informacion del trafico, ingresos e informes.
•SMS. Permite el envío de SMS, bien a traves de API o integrado dentro de una llamada de voz.
•Geoposicionamiento. Permite gestionar bases de datos de puntos de venta del tipo código postal, localidad, teléfono, dirección, etc.
•Numeración Corta. Permite implementar servicios que relacionan un numero de teléfono con un determinado código o numeración corta, así transferimos llamadas entre usuarios usando esa numeración corta o solicitamos al llamante un código o extensión de la persona con la que desea hablar.
•Llamada saliente a cualquier destino. Permite la salida de las llamadas tanto a móvil como a diferentes destinos internacionales.
***SOLUCIONES DE VOZ***
--Numeración inteligente 902
--Desvíos de llamada nacional, internacional o a móviles.
--Buzones para recoger mensajes masivos
--Reconocimiento de voz
--Text to Speech (conversación texto a voz)
--Automatización de venta de entradas
--Automatización de cita previa
--Atención y gestión en IVR de llamadas masivas en días concretos
--Estadísticas en tiempo real de las llamadas
--Llamada saliente masiva para información en eventos concretos
--Envío de Mail
--Envío y recepción de fax
Y por supuesto, todo esto gestionado en tiempo real por nuestro cliente.
***SOLUCIONES SMS***
--Envío de SMS/MMS Masivo personalizado a BBDD
--Envío a cualquier operador
--Posibilidad de envío de SMS a través de nuestro aplicativo
--Disponemos de numeración corta Premium para campañas y promociones de Marketing
--Disponemos de capacidad para desarrollo de aplicativos móviles personalizados para el cliente
--Stats del resultado de los envíos o campañas realizadas.
